Atenda com contexto
Cada contato nasce com protocolo, e o histórico junta as conversas quando e-mail, telefone ou documento coincidem. Conversas e histórico do cliente ficam disponíveis para a equipe, em qualquer canal conectado.
Neurenta OmniDisponível agora
Mais proximidade com o cliente. Mais controle da operação.
Conecte atendimento, vendas e pós-vendas em uma única plataforma. Organize canais e equipes, dê continuidade às solicitações e acompanhe os resultados da operação.
Central de Atendimento
Uma conversa, com o histórico do cliente ao lado
- Protocolo
- 20261020-000052
- Canal e fila
- Chat do site, fila Comercial
- Conversas simultâneas
- 1 de 3
O que fica à vista de quem atende
- 01Protocolo acima da conversa, com canal, fila e tempo de espera
- 02Ficha do cliente, com os protocolos anteriores em todos os canais
- 03Nota interna destacada, com o aviso de que o cliente não vê
- 04Criar solicitação de backoffice, ligada ao protocolo
Dados fictícios, criados para demonstração.
Neurenta Omni
Conecte atendimento, equipes e gestão.
Chat, e-mail, WhatsApp, voz e Fale Conosco reunidos no mesmo lugar, com filas, equipes, solicitações e indicadores. Quem atende trabalha numa tela, quem supervisiona acompanha a fila e quem decide enxerga a operação.
O problema
Menos informação espalhada. Mais controle da operação.
Um canal, uma ferramenta
WhatsApp num aplicativo, e-mail em outro, chat do site num terceiro. O cliente que escreveu ontem pode ter de começar do zero hoje.
Acompanhe filas e tempos de espera
A supervisão acompanha quantos contatos aguardam e há quanto tempo.
Classifique os atendimentos e entenda a demanda
O motivo é registrado antes de encerrar, e os relatórios mostram por que os clientes entram em contato.
Acompanhe solicitações com responsável e prazo
Cada pedido tem responsável, prazo e registro de aprovação.
Acompanhe resultados com critérios claros
Painéis, relatórios e metas usam a mesma definição de cada indicador.
Como resolve
Histórico, solicitações e indicadores conectados.
Cliente, pedido e indicador passam a ter um registro só, com a regra ao lado.
- Problema
O cliente escreveu ontem pelo WhatsApp e hoje liga.
InteligênciaCada contato nasce com protocolo, e o histórico junta as conversas quando e-mail, telefone ou documento coincidem. Nome parecido nunca junta cadastros.
AçãoA central de atendimento mostra o histórico do cliente em todos os canais, ao lado da conversa aberta, quando os contatos foram associados ao mesmo cliente.
ResultadoQuem atende enxerga o histórico e dá continuidade ao contato.
- Problema
O reembolso saiu do atendimento por e-mail e ninguém sabe em que pé está.
InteligênciaA solicitação nasce ligada ao protocolo, com tipo, fila, responsável, estado e prazo por política, em horário útil.
AçãoA aprovação tem alçada: quem pede nunca aprova o próprio pedido. Pendência de documento suspende o prazo, e a solicitação perto de vencer avisa.
ResultadoO atendimento vê o andamento na hora, e o prazo prometido ao cliente está escrito.
- Problema
O painel mostra um número, o relatório outro e a meta um terceiro.
InteligênciaCada indicador tem fórmula e critérios de cálculo registrados no catálogo.
AçãoPainel, relatório e meta leem a mesma definição.
ResultadoO gestor vê o número com a regra ao lado.
Fluxos de trabalho
Automatize etapas e encaminhe cada demanda.
Defina o gatilho, as condições e as ações, simule antes de publicar e acompanhe o histórico de execuções. Cada publicação vira versão, e dá para voltar a uma anterior. Consultas a sistemas externos usam integrações cadastradas pela administração.
Dispara quando
Mensagem com a palavra cancelar
Encaminhe pedidos de cancelamento à equipe responsável
- 01A prioridade da conversa sobe
- 02A conversa muda para a fila da equipe responsável
O pedido chega à equipe certa sem triagem manual.
Dispara quando
Solicitação perto do fim do prazo
Receba alertas para acompanhar os prazos da operação
- 01O responsável é avisado
- 02Vencido o prazo, a solicitação escalona
A equipe acompanha os prazos com antecedência.
Recursos
Recursos para sua operação.
Onde o recurso usa a conta da sua empresa em um serviço de terceiro, isso está dito no próprio item.
Organize o trabalho da equipe
Na central de atendimento, o agente atende numa tela: estado, conversas simultâneas, fila e conversa aberta. A distribuição é por menor carga ou por ordem de chegada, configurada por fila, e a nota interna não aparece para o cliente.
Organize vendas e pós-vendas
Organize campanhas e o relacionamento ativo, entregue o próximo contato a quem trabalha nelas e acompanhe os resultados e as pesquisas de satisfação, conforme os canais e recursos contratados.
Acompanhe filas e tempos de espera
Agentes por atividade, contatos aguardando, maior espera e solicitações abertas, com o horário da última atualização. A conversa também pode ser transferida entre filas e equipes. Pausa acima do limite do motivo aparece destacada.
Dê continuidade com responsáveis e prazos
Cada solicitação de backoffice tem número próprio, tipo, fila, responsável e estado, prazo por política e aprovação em que quem pede nunca aprova o próprio pedido, com visões de minhas solicitações, fila de trabalho e todas, conforme o perfil.
Automações que você pode testar antes de publicar
Gatilho, condições e ações, com rascunho, simulação antes de publicar, histórico de execuções e volta a uma versão anterior.
Acompanhe resultados com critérios claros
Cada indicador tem fórmula e critérios de cálculo registrados, e o painel, o relatório e a meta leem a mesma definição. O painel compara o período com o anterior, de mesmo tamanho.
Relatórios para analisar e compartilhar resultados
Mais de vinte relatórios prontos, com filtros, colunas, filtros salvos e envio programado por e-mail. A exportação em CSV, Excel ou PDF fica registrada, e o arquivo é só de quem gerou.
Qualidade e pesquisas de satisfação
Formulário de avaliação, amostra reproduzível, contestação e revisor diferente do avaliador, além de pesquisas de satisfação que não misturam CSAT com NPS.
Requer conexão com sua conta
Conecte os canais da sua empresa
WhatsApp, e-mail, SMS, voz e Telegram usam a conta da sua empresa no provedor e ficam ativos depois do teste de conexão.
IA para apoiar sua equipe
Sugestões de resposta, resumos, motivo e triagem e perguntas sobre indicadores, para a equipe revisar. Usam a chave da plataforma e são ativados pela organização, com teto mensal de consumo.
Acesso e histórico de segurança
Segundo fator para todas as pessoas, isolamento por organização no banco de dados com teste automatizado, histórico que não aceita alteração nem exclusão e senha guardada só como hash.
Agentes
IA para apoiar sua equipe, com controle da operação.
A inteligência artificial é um módulo à parte, incluído no plano Corporativo e ativado pela organização. Quando ativada, usa a chave da plataforma, com Claude, ChatGPT ou Gemini conforme o provedor que a organização autorizar, e tem teto mensal de consumo por organização.
Sugestão de resposta
Disponível agoraEscreve uma sugestão para quem atende, que edita e envia.
LimitesAtivada pela organização, com teto mensal de consumo.
Resumo do atendimento e do caso
Disponível agoraResume a conversa ou o caso para quem assume a fila.
LimitesAtivado pela organização, com teto mensal de consumo.
Sugestão de motivo e triagem
Disponível agoraSugere o motivo do contato e estima intenção, sentimento e urgência.
LimitesSão estimativas para a equipe revisar. Ativada pela organização, com teto mensal de consumo.
Perguntas sobre indicadores
Disponível agoraResponde em linguagem natural a pergunta do gestor sobre os indicadores.
LimitesAtivada pela organização, com teto mensal de consumo.
Para quem é
Para quem atende por vários canais e responde por resultado.
O Neurenta Omni é para quem precisa de um lugar só para atender, organizar as equipes e acompanhar resultados, do primeiro contato ao pós-venda.
Operação de atendimento e SAC
Recebe contato por chat, e-mail, WhatsApp e telefone, e precisa do histórico do cliente à vista para que ele não repita a história a cada canal.
Equipes que dão continuidade às solicitações
Reembolsos, contestações e análises ganham responsável, prazo e registro de aprovação.
Supervisão e gestão
Acompanha a fila de agora, compara o período com o anterior e entrega números que o painel e o relatório calculam do mesmo jeito.
- Canais
- Chat do site, Fale Conosco, e-mail, WhatsApp, SMS e voz
- Porte
- De 25 a 2.000 usuários, conforme o plano
- Uso
- Pelo navegador, sem aplicativo nativo
- Contratação
- Por proposta, conforme o volume
Integrações
Seus canais conectados ao atendimento.
Chat do site e Fale Conosco funcionam sem conta de terceiro. Os demais canais exigem a conexão da conta da sua empresa no provedor.
Chat do site e Fale Conosco
Disponível agoraIncorporáveis ao site do cliente. É o chat que atende quem visita este site.
WhatsApp (API oficial da Meta)
Requer conexão com sua contaRecebe e envia com anexos. Fora da janela de 24 horas, só com modelo aprovado. Exige a conta da sua empresa na Meta.
E-mail (Gmail, Microsoft 365, SMTP e IMAP)
Requer conexão com sua contaRecebe e envia, com anexos. Exige a conta de e-mail da sua empresa.
SMS e voz
Requer conexão com sua contaMensagem e ligação pela Twilio. Exige a conta da sua empresa no provedor.
Telegram
Requer conexão com sua contaRecebe e envia com anexos, pelo robô oficial. Não informa leitura.
API externa e webhooks
Disponível agoraIntegração por chave de API e webhooks, no plano Corporativo.
Como é contratado
Escolha a configuração adequada ao porte da sua operação.
Os planos variam em usuários, canais, filas, mensagens e módulos incluídos. A proposta considera o porte e as necessidades da sua operação, e os limites podem ser ajustados no contrato.
Essencial: até 25 usuários, 3 canais e 10 filas, 20 mil mensagens por mês, com atendimento omnichannel, chat do site, Fale Conosco, administração e auditoria. Profissional: até 200 usuários, 20 canais e 100 filas, 200 mil mensagens por mês, e mais voz, WhatsApp, campanhas, backoffice, workflows, qualidade, indicadores e relatórios. Corporativo: até 2.000 usuários, 100 canais e 1.000 filas, 2 milhões de mensagens por mês, e mais IA com teto mensal, API externa e webhooks. Os valores são definidos na proposta.
Solicitar propostaGovernança da inteligência
Como o Neurenta Omni se comporta.
- 01
A inteligência artificial é ativada pela organização e tem teto mensal de consumo.
- 02
Indicador sem fonte confiável aparece sem valor, com o motivo.
- 03
Quem pede uma aprovação nunca aprova o próprio pedido.
- 04
Uma organização não vê outra: o isolamento é aplicado no banco de dados e conferido por teste.
- 05
Toda exportação e toda alteração ficam registradas, e o registro não aceita edição nem exclusão.
- 06
Canal com provedor só fica ativo depois do teste de conexão.
Perguntas frequentes
O que perguntam sobre o Neurenta Omni.
Como contrato o Neurenta Omni?
Por proposta. Solicite uma reunião comercial: nossa equipe responde para combinar o horário, conhece a sua operação, apresenta a solução e prepara a proposta.
Como é a reunião comercial?
Conversamos sobre os canais que você usa, o tamanho da equipe e o que você quer melhorar, e mostramos o Neurenta Omni com a sua operação em mente. Peça a reunião pelo botão desta página: o pedido é registrado e o horário é combinado por e-mail.
Quais canais posso conectar?
Chat do site e Fale Conosco funcionam sem conta de terceiro. WhatsApp, e-mail, SMS, voz e Telegram usam a conta da sua empresa no provedor e ficam ativos depois do teste de conexão. Os canais e módulos disponíveis dependem do plano.
Quanto custa?
Por proposta, conforme o volume. Os planos Essencial, Profissional e Corporativo mudam o número de usuários, canais, filas e mensagens e os módulos incluídos, e o contrato de cada organização pode ajustar os limites. Os valores são definidos na proposta.
A inteligência artificial é obrigatória?
Não. Ela é um módulo à parte, incluído no plano Corporativo, e cada recurso é ativado pela organização. Quando ativada, tem teto mensal de consumo por organização.
Conheça o Neurenta Omni na sua operação.
Na reunião, apresentamos os recursos e avaliamos a configuração adequada à sua empresa. Depois, preparamos a proposta.